Rückerstattungsrichtlinie
30-Tage-Rückgaberecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, müssen Sie den Artikel an unser Versandzentrum zurücksenden. Sie erhalten von uns genaue Anweisungen, wohin und wie Sie Ihr Paket senden sollen. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an uns gesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Wenn der Artikel nicht beschädigt ist und der korrekte Artikel geliefert wurde, trägt der Kunde die Rücksendekosten sowie gegebenenfalls anfallende Wiedereinlagerungsgebühren.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter support@elovaprime.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine passende Lösung anbieten können.
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten sowie gegebenenfalls anfallende Wiedereinlagerungsgebühren.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
• Körperpflege- und Kosmetikartikel
Ebenso akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
14-tägiges Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Der Artikel muss sich dabei im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen können.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter: