Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : support@elovaprime.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si le produit reçu n’est pas endommagé et correspond bien à votre commande, les frais de retour restent à la charge du client. Des frais de remise en stock peuvent également s’appliquer, le cas échéant.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à support@elovaprime.com.

Articles endommagés ou problème avec votre commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Dans ces situations, les frais de retour ou éventuels frais de remise en stock seront pris en charge par nos soins.

Exceptions / articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que certains produits de soins personnels.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une question concernant l’éligibilité au retour de votre article.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous possédez. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article de votre choix.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, conformément à la réglementation applicable.

L’article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si votre remboursement a été accepté.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@elovaprime.com.